Nous avons repondéré la page d'accueil, l'entrée du marché et le hub d'aide informatique. Le déclencheur était une question simple : que doivent faire les visiteuses et visiteurs en premier ?
L'ancienne hiérarchie n'y apportait pas de réponse claire. L'appel le plus visible était « Faire don d'un appareil ». C'est important pour RevampIT, mais ce n'est pas toujours le besoin le plus important des personnes qui arrivent sur le site. Beaucoup veulent acheter un appareil abordable et contrôlé. D'autres ont un appareil en panne et cherchent une réparation ou du soutien. D'autres encore souhaitent aider plus tard, faire don d'appareils ou devenir technicien.
Du point de vue business, la boutique, le marché et la recherche de réparation doivent guider davantage. Ils génèrent une utilisation directe, du chiffre d'affaires, de la confiance et des relations récurrentes. Les dons de matériel restent une partie de l'économie circulaire, mais ils ont leur place dans « Participer », dans les campagnes et dans les chemins secondaires appropriés.
Du point de vue du design, chaque bouton doit nommer un résultat. « Découvrir maintenant » était trop vague. « Acheter de l'informatique reconditionnée » et « Trouver une réparation » disent en revanche immédiatement ce qui va se passer. La page d'accueil mène donc désormais d'abord vers des appareils contrôlés dans la boutique et vers la recherche de techniciens et d'ateliers.
Du point de vue de l'ingénierie, il était important que cette décision ne vive pas seulement comme un changement de texte. La navigation utilise la configuration du customer journey comme source commune pour le regroupement du marché. Le hub d'aide informatique commence maintenant par la recherche de techniciens. La note de changelog consigne la modification comme une mise en production.
Ce qui reste à faire : les ateliers de réparation avec des personnes associées ne constituent pas encore un modèle de données à part. Aujourd'hui, il existe des profils de techniciens avec des champs business et des tiers communautaires/professionnels. Pour une structure d'atelier et d'équipe vraiment propre, il nous faudra plus tard un profil d'organisation dédié avec des membres. Ce changement de modèle plus important viendra après l'architecture de l'information.
