우리는 시작 페이지, 마켓플레이스 진입점, IT 지원 허브의 비중을 새로 정했습니다. 계기는 단순한 질문이었습니다. 방문자가 가장 먼저 무엇을 해야 하는가?
기존 위계는 이에 대해 명확한 답을 주지 못했습니다. 가장 눈에 띄는 호출은 "기기 기부하기"였습니다. 이것은 RevampIT에게 중요하지만, 웹사이트를 찾는 사람들의 가장 중요한 필요는 아닐 때가 많습니다. 많은 이들은 저렴하고 검증된 기기를 사고 싶어 합니다. 어떤 이들은 고장난 기기를 가지고 수리나 지원을 찾습니다. 또 어떤 이들은 나중에 도움을 주거나, 기기를 기부하거나, 기술자가 되고 싶어 합니다.
비즈니스 관점에서 상점, 마켓플레이스, 수리 검색이 더 강하게 이끌어야 합니다. 이들은 직접적인 이용, 매출, 신뢰, 그리고 반복적인 관계를 만들어냅니다. 하드웨어 기부는 순환 경제의 일부로 남지만, "참여하기", 캠페인, 그리고 적절한 부차적 경로에 속합니다.
디자인 관점에서 모든 버튼은 결과를 명명해야 합니다. "지금 둘러보기"는 너무 모호했습니다. 반면 "리퍼비시 IT 구매하기"와 "수리 찾기"는 무슨 일이 일어나는지 즉시 알려줍니다. 그래서 시작 페이지는 이제 무엇보다 먼저 상점의 검증된 기기와 기술자 및 작업장 검색으로 안내합니다.
엔지니어링 관점에서 중요했던 것은 이 결정이 단순한 텍스트 변경으로만 존재하지 않는다는 점입니다. 내비게이션은 마켓플레이스 그룹화를 위한 공통 출처로 고객 여정(customer journey) 설정을 사용합니다. IT 지원 허브는 이제 기술자 검색으로 시작합니다. 체인지로그 노트는 이 변경을 릴리스로 기록합니다.
아직 남은 과제는 이것입니다. 배정된 인원을 가진 수리점은 아직 별도의 데이터 모델이 아닙니다. 오늘날에는 비즈니스 필드와 커뮤니티/프로페셔널 등급을 가진 기술자 프로필이 있습니다. 진정으로 깔끔한 작업장 및 팀 구조를 위해서는 나중에 구성원을 가진 별도의 조직 프로필이 필요합니다. 이 더 큰 모델 변경은 정보 아키텍처 이후에 옵니다.
